Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in spiele-shopsale.com. Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollte dennoch einmal ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein klares und kundenfreundliches Verfahren für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, damit Sie wissen, welche Möglichkeiten Ihnen offenstehen.
Grundsatz der Zufriedenheit
Unser Ziel ist es, Spielwaren und verwandte Produkte anzubieten, die Freude bereiten. Wenn ein gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben bei Ihnen ankommt, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung. Auch bei einem berechtigten Widerruf oder einer Rückgabe innerhalb der geltenden Fristen stehen wir Ihnen zur Seite. Dabei legen wir Wert auf eine faire Abwicklung für beide Seiten.
Rückgabefrist und Zustand der Ware
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel unbenutzt, vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist. Originalverpackung, Zubehör und eventuell beiliegende Anleitungen sollten nach Möglichkeit vorhanden sein. Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig, ohne sie über das zur Beurteilung notwendige Maß hinaus zu nutzen. Bei Artikeln, die aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert werden, muss die Versiegelung unversehrt sein. Für Produkte, die individuell angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, ist eine Rückgabe in der Regel ausgeschlossen, sofern keine Mängel vorliegen.
Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf spiele-shopsale.com angegebenen Möglichkeiten. Teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen und den Grund der Rückgabe mit. Wir prüfen Ihren Fall und senden Ihnen eine Bestätigung sowie weitere Hinweise zur Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware erst nach unserer ausdrücklichen Aufforderung zurück. Für die Rücksendung sollten Sie eine versicherte Versandart wählen, da wir für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg keine Haftung übernehmen können. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Die Rückerstattung erfolgt, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind. Sollten wir bei der Prüfung feststellen, dass der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht, behalten wir uns vor, die Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen oder einen entsprechenden Abzug vorzunehmen. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der Ersatzartikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung an. Bei Umtauschfällen können wir nach Prüfung des Einzelfalls eine angemessene Vorgehensweise festlegen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, melden Sie dies bitte umgehend bei uns. Wir organisieren dann die weitere Abwicklung und sorgen dafür, dass Sie den korrekten Artikel erhalten oder eine passende Rückerstattung bekommen. Bitte bewahren Sie in solchen Fällen die Verpackung und alle Bestandteile auf, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht. Die Details richten sich nach den jeweils geltenden Vorschriften. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, gelten die oben genannten Bedingungen für Zustand, Rücksendung und Rückerstattung entsprechend. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel vom Widerrufsrecht ausgenommen sein können.
Kontakt und Kundenservice
Für alle Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über spiele-shopsale.com. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zügig und freundlich zu bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rückgaben nur bearbeiten können, wenn die genannten Voraussetzungen erfüllt sind und die Kommunikation über die vorgesehenen Wege erfolgt.